Business Analyst Salesforce

IKO Industries is a market leader in the manufacturing of roofing and building materials. IKO has operated business with production facilities worldwide and has many years of unparalleled success in the roofing materials industry. Quality, integrity, and trustworthiness are the values that underlie this success, and we have built this company by hiring people who hold these values. People like you!

Job Description

We are currently looking for a seasoned Business Analyst – Salesforce who will focus on client success, client-facing skills and a strong understanding of the project lifecycle and software development lifecycle. You must bring leadership, analytical thinking, and be an inherent curiosity to the role. The successful candidate would be detail oriented with the ability and eagerness to learn and understand business, customer and technology needs. We are looking for candidates based in London, Paris, Amsterdam, and Antwerp.

WHEN YOU JOIN US YOU WILL ;

• Lead projects from a Solution Delivery perspective, from requirements gathering, design to delivery in an Agile, Scrum-based, environment and support project and program managers to build project plans and timelines
• Support the Project Manager in both Agile and Waterfall projects
• Build and maintain accurate User Stories / Business Requirements with User Acceptance criteria that will be used by developers, testers and shared with clients to ensure that business value is effectively captured and realized
• Liaise between the client and project team in evaluating business value of User stories / Business Requirements and prioritizing them for execution by the team.
• Position solutions and options to business stakeholders
• Support and collaborate with the development team during the implementation of the requirements in order to clarify and refine User Stories.
• Collaborate upstream with strategy team and downstream with Technology Architect
• Create supporting technical documentation (matrices, sample calculations, field definitions, flow diagrams) where UI/UX designs and API definitions do not capture nuanced product requirements
• Play a senior consulting role for specific areas of domain expertise including technology and solution choices to implement the solution.
• Direct development methodology and play a role of technical leader within the team. This includes- supervising, mentoring and coaching Developers and acting as a positive and supportive force within the team
• Act as the Functional lead on complex projects from conception to implementation including leading interactions with internal architects, and/or 3rd. party Systems Integrators.
• Perform day-to-day troubleshooting and support of in house built and procured production systems

OUR IDEAL CANDIDATE;

• 8+ years’ experience as a Salesforce Business Analyst, on large and complex technology projects with a strong focus on digital
• Minimum 3 years’ experience with large and medium size projects that involve a combination of internal teams and external partners
• Strong client-facing / customer-facing experience to deliver solution overviews, webinars and training
• Ability to communicate, produce documentation, prepare and lead client sessions, etc.
• Business process flows and modelling
• Strong analytical skills with developing new reporting analytics
• Ability to present complex information clearly and concisely to different levels of the organization (written and verbal – i.e. PowerPoint)
• Experienced with SDLC methodology run projects from Requirement Gathering, Design, Testing, Documentation Training through Implementation and Post Live Support
• Previous experience in implementing Solution architecture for Ecommerce systems and integrations
• Strong ability to navigate ambiguity, overcome confusion and simplify complex situations
• Solid presentation, facilitation, interview and workshop facilitation skills
• Solid communication skills with ability and experience working with executive level staff
• Previous experience with collaboration tools such as JIRA/Trello
• University degree is required

Additional Skills:

• Knowledge of Customer Relationship Management (CRM) software-preferably Salesforce.com and Salesforce Communities
• Demonstrative experience using native Mobile apps and Responsive Design to digital solutions to strengthen client brands, and improve customer relationships leaning on tools such as CRM
• Successful delivery of Ecommerce, Digital Marketing and CRM projects
• Experienced with large ERP applications; Oracle JDE is an asset
• Working experience with a leading Ecommerce and Integration platform(s) including but not limited to
• Salesforce
• WordPress
• Oracle Fusion Middleware
• Exposed to or directly used ECM, or Web CMS
• Integration Frameworks (SOAP, REST, JSON)
• XML/XML Schema and experience with Data Modeling
• UI/UX Design Principles
• SharePoint experience is an asset
• Basic knowledge of CSS/HTML/Javascript

WORK AUTHORIZATIONS AND TRAVEL;

• 30% Travel within Europe locations is required

Nous recherchons actuellement un Business Analyst expérimenté – Salesforce qui se concentrera sur la réussite des clients, avec des compétences orientées client et une solide compréhension du cycle de vie des projets et du cycle de vie du développement logiciel. Vous devez faire preuve de leadership, de réflexion analytique et d'une curiosité innée pour ce rôle. Le candidat idéal sera orienté vers les détails et fera preuve d'une grande volonté d'apprendre et de comprendre les besoins des entreprises, des clients et de la technologie. Nous recherchons des candidats basés à Londres, Paris, Amsterdam et Anvers.

QUAND VOUS NOUS REJOIGNEZ, VOUS :

• Mènerez des projets du point de vue de la solution, de la collecte des exigences à la livraison, dans un environnement Agile, basé sur Scrum, et soutiendrez les chefs de projet et de programme pour établir des plans et des calendriers de projets.
• Soutiendrez le chef de projet dans des projets Agile et Waterfall.
• Rédigerez et maintiendrez des User Stories précises/exigences métier avec des critères d'acceptation utilisateur qui seront utilisés par les développeurs, les testeurs et partagés avec les clients pour garantir que la valeur commerciale soit efficacement capturée et réalisée.
• Servirez d'interface entre le client et l'équipe projet pour évaluer la valeur commerciale des User Stories/exigences métier et les prioriser pour l'exécution par l'équipe.
• Proposerez des solutions et des options aux parties prenantes commerciales.
• Collaborerez avec l'équipe de développement pendant l'implémentation des exigences afin de clarifier et affiner les User Stories.
• Travaillerez en amont avec l'équipe stratégie et en aval avec l'architecte technique.
• Créerez des documents techniques de support (matrices, calculs d'exemples, définitions de champs, diagrammes de flux) lorsque les conceptions UI/UX et les définitions API ne capturent pas les exigences produits nuancées.
• Jouerez un rôle de consultant senior dans des domaines spécifiques d'expertise, y compris les choix technologiques et de solutions à mettre en œuvre.
• Dirigerez la méthodologie de développement et jouerez un rôle de leader technique au sein de l'équipe, y compris en supervisant, en mentorant et en encadrant les développeurs, et en étant une force positive et de soutien.
• Agirez en tant que responsable fonctionnel sur des projets complexes de la conception à la mise en œuvre, y compris en dirigeant les interactions avec les architectes internes ou des intégrateurs de systèmes externes.
• Effectuerez des dépannages quotidiens et supporterez les systèmes de production développés en interne ou achetés.

PROFIL RECHERCHÉ :

• Plus de 8 ans d'expérience en tant que Business Analyst Salesforce, sur des projets technologiques larges et complexes, avec un fort accent sur le digital.
• Au moins 3 ans d'expérience sur des projets de taille moyenne ou grande impliquant des équipes internes et des partenaires externes.
• Expérience avec des clients, capacité à présenter des solutions, animer des webinaires et formations.
• Capacité à communiquer, produire de la documentation, préparer et animer des sessions clients.
• Expérience avec les flux et modélisations de processus métier.
• Solides compétences analytiques pour développer de nouvelles analyses de rapports.
• Capacité à présenter des informations complexes de manière claire et concise à différents niveaux de l'organisation (écrit et verbal – PowerPoint).
• Expérience avec la méthodologie SDLC, gestion de projets de la collecte des exigences, conception, tests, documentation, formation, jusqu'à l'implémentation et le support post-mise en production.
• Expérience dans la mise en œuvre de l'architecture de solutions pour les systèmes de commerce électronique et les intégrations.
• Capacité à gérer l'ambiguïté, à surmonter la confusion et à simplifier les situations complexes.
• Solides compétences en présentation, animation d'ateliers et entretiens.
• Solides compétences en communication avec une expérience de travail avec des cadres exécutifs.
• Expérience avec des outils de collaboration tels que JIRA/Trello.
• Diplôme universitaire requis.

COMPÉTENCES SUPPLÉMENTAIRES :

• Connaissance des logiciels de gestion de la relation client (CRM), de préférence Salesforce.com et Salesforce Communities.
• Expérience démontrée de l'utilisation d'applications mobiles natives et de la conception responsive pour renforcer les marques clients et améliorer les relations avec les clients via des outils tels que les CRM.
• Expérience dans la livraison réussie de projets de commerce électronique, marketing digital et CRM.
• Expérience avec les applications ERP de grande envergure ; Oracle JDE est un atout.

AUTORISATIONS DE TRAVAIL ET DÉPLACEMENTS :

• 30 % de déplacements en Europe sont requis.